海外旅行でスーツケースが壊れたら【2026年】到着した空港での届け出、7日以内の申し出、航空会社と保険への請求
預けたスーツケースが壊れて出てきたら、受け取ったその場で航空会社の窓口に届け出ます。空港を出てから気づいても、条約では受け取りから7日以内に書面で申し出られます。仁川空港の窓口の場所、写真と書類のそろえ方、海外旅行保険の携行品損害で請求するときに要る事故証明を、国土交通省・仁川空港・保険会社の案内でまとめました。
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壊れていたら、手荷物受取場を出る前に航空会社へ届け出る
預けたスーツケースが割れたり車輪が取れたりして出てきたら、到着ロビーに出る前に、その場で航空会社の係員に見せて届け出ます。仁川空港は、破損に気づいたらすぐに手荷物受取場の奥にあるロストバゲージのカウンターへ届けるよう案内していて、航空会社の係員が破損を確かめて受け付けます。
空港を出てから気づいても、条約が当てはまる路線なら、受け取りから7日以内に申し出られます。国際線の預け荷物の扱いを定めたモントリオール条約では、破損は受け取った日から7日以内に、書面で航空会社へ申し出ることになっています。ただ、受け取ったその場で係員に見せるほうが、運ばれている間に壊れたと示しやすくなります。
確認日は2026年11月8日です。何を補償の対象外にするかは航空会社ごとに運送約款で決まっているため、社ごとの条件は書いていません。乗った航空会社の公式ページを最後に見てください。
| いつ | どこで | すること |
|---|---|---|
| 受け取った直後 | 手荷物受取場の航空会社の窓口 | 係員に破損を見せて届け出る。受け付けた書類の控えをもらう |
| 空港を出たあと | 航空会社の窓口か問い合わせ先 | 受け取りから7日以内に書面で申し出る（条約の期限） |
| 帰国後 | 海外旅行保険の事故受付 | 航空会社に補償されない分を、事故証明と修理見積などで請求する |
仁川空港なら、受取場の奥のロストバゲージのカウンターへ
仁川空港の日本語の案内では、破損を見つけたら手荷物受取レーンの裏側にあるロストバゲージのカウンターに届け出ます。窓口の場所は、第1旅客ターミナルが1階で空港の案内図に示された4か所（3・8・15・21の位置）、第2旅客ターミナルが入国ロビーA・Bの両端です。受け付けて処理するのは、乗ってきた航空会社の係員です。
空港を出たあとで壊れているのに気づいた場合、仁川空港は、乗った航空会社に直接連絡して、受け付けと対応のしかたを聞くよう案内しています。
別々に買った航空券で仁川で乗り継ぐときは、仁川でいったん荷物を受け取って預け直します。仁川空港の別切り乗り継ぎの流れでは、この受け取りのときが壊れていないかを見る最初の機会です。前の便で壊れていたら、預け直す前に、その場で前の便の航空会社に届け出ておきます。次の便に預けてからでは、どの区間で壊れたかを示しにくくなります。
届け出のときに見せる物、写真に撮る所
窓口では、搭乗券と、預けたときに渡された手荷物の引換証（タグの控え）を出せるようにしておきます。スマートフォンの搭乗券でも、画面をそのまま見せられるよう開いておくと話が早く進みます。
- 受け取ったら、その場でケースの全体と壊れた所を写真に撮る。車輪やハンドルなら、取れた部品も一緒に写す。
- 中身を開けて、壊れた物がないかを確かめる。中の物が壊れていたら、それも撮る。
- 係員に破損を見せ、受け付けの書類を書いてもらう。控えか受付番号を必ずもらう。
- 修理か弁償かの進め方と、連絡先を聞いておく。
保険会社も、壊れた物の写真を求めています。ソニー損保の請求書（2018年版の書式）の例では、携行品が壊れたときの書類に、事故証明書と、修理見積書・損害品の写真が並んでいます。同じ写真を航空会社と保険会社の両方に使えるよう、受取場で一度に撮っておきます。
空港を出てから気づいたら、いつまでに申し出る？
出発地と到着地の国がどちらもモントリオール条約に入っている国際線では、預け荷物の破損は条約の決まりで扱われます。自分の路線に当てはまるかは、航空会社の運送約款で確かめてください。条約の第31条は、預けた荷物が壊れていたときは、受け取ったらすぐに、遅くとも受け取った日から7日以内に航空会社へ申し出るとし、申し出はすべて書面でするとしています。
受取場で受付の書類を書いてもらったら、申し出た記録として控えをもらっておきます。これとは別に書面での請求が要るかは、受付のときに係員に聞いておきます。その場で届け出られなかったときは、7日を過ぎないうちに、航空会社の問い合わせのフォームやメールなど、記録の残る方法で申し出ておきます。電話だけで済ませると、申し出た記録が自分の手元に残りません。
航空会社によっては、自社の約款やページでもっと細かい受付の方法を決めています。乗った会社の「手荷物の破損」のページで、受付の方法と期限を確かめてください。
航空会社の補償には上限があり、対象外の壊れ方もある
条約で航空会社が負う責任には上限があります。国土交通省は、手荷物（遅れて届いた場合を含む）の上限を1人あたり1,288SDRから1,519SDRに引き上げる改正について、2024年12月28日に発効する予定と案内しています（確認日もこの書き方のままです）。SDRは国際通貨基金の通貨単位で、同省は2024年11月27日時点の換算で1,519SDRを約31万円としています。円での額は、そのときの換算で変わります。
この額は払われる額の上限で、壊れたら必ずこの額が払われるわけではありません。航空会社は運送約款で補償の対象にしない壊れ方を決めていることがあります。どこまでが対象外かは会社ごとに違うので、届け出のときに、自分のケースの壊れ方が補償の対象になるかを係員に聞いておきます。
修理か弁償か、修理ならどこに送るかは、受付の控えにある航空会社の連絡先に確かめます。
航空会社が払わない分は、海外旅行保険の携行品損害へ
航空会社の補償で足りないときや、対象外とされた壊れ方は、海外旅行保険やクレジットカードに付いた保険の携行品損害で請求できる場合があります。補償の上限額や自己負担は契約ごとに違うので、加入している保険の約款か案内で確かめてください。
三井住友海上は、保険金は原則として日本円で払うので、事故証明と損害額を証明する書類を持ち帰るよう書いています。ソニー損保の請求書（2018年版の書式）の例では、携行品の損害で出すものは次のとおりです。事故証明書には、公的機関のほか交通機関などが出したものが含まれます。
- 保険金の請求書
- 事故証明書（預けた荷物なら、航空会社に出してもらう）
- 修理の見積書と、壊れた物の写真
- 買ったときの値段と買った店がわかる物
空港で航空会社の証明をもらっておかないと、帰国してから保険を使うときに書類がそろいません。保険を使うつもりがなくても、受取場で届け出て控えをもらっておくと、あとから選べます。事故の連絡先と請求の期限は、加入している保険の案内で確かめてください。
出発前にしておくと、壊れたときに困らないこと
預ける前のケースの写真を1枚撮っておくと、もとからあった傷か、今回の便でできた傷かを見分けやすくなります。割れ物を機内に移すなら、機内に持ち込める重さと個数を韓国行きLCCの機内持ち込みの決まりで先に確かめておきます。韓国旅行の持ち物全体は韓国旅行の持ち物リストにまとめています。
- 預ける前のケースの全体の写真を撮った。
- 割れ物や高い物は、機内に持ち込む荷物に移した。
- 搭乗券と手荷物の引換証を、帰りの到着まで捨てずに持っている。
- 海外旅行保険かカードの保険に、携行品損害が付いているかを確かめた。
- 乗る航空会社の「手荷物の破損」のページの場所を控えた。
